FAQ

Au bout de combien de temps expédiez-vous les commandes ?

Nous traitons votre commande dans les plus brefs délais après la réception de votre paiement. Nous conditionnons votre colis et l’envoyons dans les 24h si la commande a été passé avant 13h. 

Quels sont les délais de livraison ?

En ce qui concerne le délai de livraison, il varie entre 3 et 6 jours ouvrés maximum pour la livraison gratuite. Nous vous proposerons dans le futur un mode d’expédition en 24h/48h.

*Certains de nos produits (Catégorie Accessoire) peuvent avoir un délais de livraison plus longue du à la pandémie du Covid-19*

Est-ce que votre site est sécurisé ?

Notre site est sécurisé par un certificat SSL permettant de crypter les données et qui assure une protection face aux attaques informatiques .

Notre utilise un certificat de sécurité SSL (  Secure Sockets Layer) qui permet de faire passer le site Web au protocole HTTPS  ( HyperText Transfer Protocol Secure) et sécuriser les échanges qui y ont lieu.

Contrairement au protocole HTTP, le HTTPS est un protocole sécurisé qui crypte les données que vous collectez : adresses courriel, renseignements personnels, informations bancaires des visiteurs.

Stripe est une des passerelles de paiement qui servent d’intermédiaires entre les commerçants et les réseaux de cartes de crédit/institutions financières appropriés pour autoriser et accepter les paiements.

Où puis-je suivre ma commande ?

Le suivi de la commande sera communiqué dans un mail suite à la commande.  

Je veux être remboursé, comment faire ?

Nous vous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si vous n’en êtes pas complètement satisfait, à condition de nous informer de votre souhait de nous le retourner les 14 jours suivant sa réception et qu’il soit en état de vente. Vous disposez ensuite d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer.

Si l’article est défectueux, vous disposez d’un délai de 72h à compter de la date de réception du colis pour nous le signaler.

Quel est le délai de rétractation ?

En cas de vente d'un bien, le consommateur qui se rétracte dispose d'un délai de 14 jours pour restituer le produit acheté. Ce délai court à compter de la date d'envoi de sa demande de rétractation.